'25년 금융소비자보호 실태평가 결과, 은행, 생명보험회사, 손해보험회사, 증권, 카드회사, 저축은행 등. 금융감독원 보도자료, 2025.12.19.(금)

'25년 금융소비자보호 실태평가 결과, 은행, 생명보험회사, 손해보험회사, 증권, 카드회사, 저축은행 등. 금융감독원 보도자료, 2025.12.19.(금)

(평가개요) 금융소비자보호법(§32②)에 따라 금융감독원은 금융회사를 대상으로 금융소비자보호 실태평가*를 실시하고 결과를 공표

* 금융소비자보호 실태평가 세부개요는 (붙임2) 참조

-실태평가 2주기(‘24~’26년)부터는 기본적인 내부통제체계 마련에 더해 소비자보호 체계의 실질적 작동여부 등을 중점적으로 평가중

-특히, 금년에는 금융회사 소비자보호 내부통제위원회의 실질적 운영, CCO 권한 및 소비자보호 내부통제 인력 규모, 성과평가체계(KPI) 등 소비자보호 거버넌스를 집중 점검하였음

(평가결과)대다수 평가대상 금융회사가 기본적인 소비자보호체계는 마련하고 있는 것으로 나타났으나, 실질적인 소비자보호 등을 위한 실효성 있는 소비자보호체계 운영 등은 개선이 필요한 것으로 평가

-(평가등급)총 29개 평가대상 회사 중 ’양호‘ 2개사, ‘보통’ 19개사, ‘미흡’ 8개사

-(’양호‘2개사)라이나생명, 현대카드가 민원건수 등 계량지표가 양호하고, 각각 거버넌스, 상품판매 평가항목 등에서 대체로 좋은 평가를 받아 ‘양호’로 평가

-(’미흡‘8개사)하나캐피탈, 토스뱅크는 민원급증 및 소비자보호 내부통제체계 구축·운영 상 부분적인 취약점 등으로 ‘미흡’으로 평가

-한편 롯데카드 등 6개사는 평가대상기간 중 소비자피해 유발 등에 따른 기관제재 또는 사회적 물의 야기 등으로 등급이 1단계 하향조정되어 ‘보통’에서 ‘미흡‘으로 평가

’25년 금융소비자보호 실태평가 종합등급(업권별 가나다순)

* 기관제재, 불완전판매 등 사회적 물의로 종합등급이 1단계 하향조정된 회사

http://www.insclaim.co.kr/41/10633256

자살보험금, 자살도 재해사망보험금 지급될 수 있습니다.